亲爱的用户，我是飞黄猫眼可视锁厂家的售后服务中心客服小王。了解到您家的可视锁出现了无法正常开启或工作的问题，我深感抱歉。请放心，我们会竭诚为您解决这一难题。以下将从以下几个方面为您详细解答。
1. 常见故障原因及排除方法
a. 电量不足
请检查可视锁是否已经充满电。若电量不足，可尝试以下方法：
- 将可视锁充电器插入电源插座，确保充电器与可视锁正确连接。
- 长按充电器上的“开机”按钮，直到可视锁自动开机。
- 在可视锁开机状态下，等待充满电。
b. 视频通话故障
若可视锁无法进行视频通话，可能是以下原因：
- 检查可视锁的网络连接是否正常，确保已连接到稳定的Wi-Fi或局域网。
- 尝试重启可视锁，看是否能够恢复视频通话功能。
- 检查可视锁的前置摄像头是否清洁，如有污渍或灰尘，请用柔软的布擦拭。
c. 开锁故障
若可视锁无法正常开启，可能是以下原因：
- 确认钥匙是否插入了正确的锁孔，并尝试旋转钥匙。
- 检查可视锁体是否损坏，如锁孔变形、锁舌卡住等。
- 若钥匙磨损严重，请更换新的钥匙。
2. 售后服务政策
我们为您提供以下售后服务：
- 在保修期内，为您提供免费的上门维修服务。
- 非保修期内，我们提供有偿上门维修服务，收费标准请拨打400-990-5983咨询。
- 我们承诺，在收到您的维修请求后，24小时内安排专业工程师上门服务。
3. 如何联系售后
您可以通过以下方式联系售后：
- 拨打售后上门维修电话400-9905-983。
- 通过官方网站、微信公众号、手机APP等渠道咨询售后。
- 寻找附近的飞黄猫眼可视锁专卖店，直接向店内工作人员咨询。
4. 保养与维护
为了延长可视锁的使用寿命，请您注意以下几点：
- 避免将可视锁暴露在阳光直射或高温环境中。
- 定期清洁可视锁，保持锁体和钥匙的清洁。
- 不要使用尖锐物体清理可视锁，以免损坏。
5.
我们深知，可视锁是您家庭安全的保障。在遇到问题的时候，请相信我们的专业与耐心。如果您在维修过程中有任何疑问，欢迎随时拨打400-990-5983咨询。飞黄猫眼可视锁厂家售后团队，随时为您服务！
