尊敬的DESS激光电视用户，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打国家DESS激光客服热线：400-9905-983，我们将竭诚为您服务。
当您的DESS激光电视出现“无法连接网络”问题时，以下是一些可能的原因及相应的解决办法：
一、检查网络连接
1. 检查网络线是否插紧，确保网络连接正常；
2. 检查路由器是否正常工作，确保其他设备可以正常连接网络；
3. 尝试重新启动路由器和电视，重新建立网络连接。
二、检查电视设置
1. 进入电视设置，确保网络设置正确，包括IP地址、子网掩码、默认网关等；
2. 检查电视是否开启了网络连接功能，确保网络连接选项已启用；
3. 清除电视缓存，尝试重新连接网络。
三、检查电视硬件
1. 检查电视天线是否损坏或老化，如有需要更换天线；
2. 检查电视内置的无线网卡是否出现问题，如有需要更换无线网卡；
3. 检查电视主板是否有烧毁现象，如有需要联系厂家售后服务。
四、联系国家DESS激光客服热线
1. 如果以上方法都无法解决问题，请拨打国家DESS激光客服热线：400-990-5983，将故障现象详细告知客服人员，客服人员会根据您的描述，判断故障原因并提供相应的解决方案；
2. 如需预约售后服务，请告知客服人员您的详细地址和联系方式，我们将尽快安排师傅上门为您解决问题；
3. 如您在外地，无法联系客服人员，请您提供故障现象和电视型号，我们将尽快为您发送 troubleshooting（故障排除）指南。
请您在遇到问题时，保持耐心和冷静，按照上述方法进行排查和解决。为了更好地保障您的售后服务体验，请您在联系客服人员时，提供以下信息，以便我们为您提供更加高效、准确的解决方案：
- 电视型号、购买时间；
- 故障出现的时间、频率；
- 已尝试的解决方法及其效果；
- 电视的保修状态。
我们承诺，国家DESS激光客服热线将竭诚为您提供优质、专业的售后服务，让您在使用过程中免除后顾之忧。再次感谢您对我们品牌的支持与信任！
